Firma nie rośnie dlatego, że wszyscy są zadowoleni. „Prezesi, którzy w kluczowych momentach byli »twardzi«, często zyskują największy szacunek”

Wielu prezesów bardzo chce być lubianych. To zrozumiałe. Firma to ludzie, a ludzie to relacje. Nikt nie buduje organizacji z myślą, że chce być postrzegany jako chłodny, zdystansowany czy trudny. Problem zaczyna się wtedy, gdy potrzeba bycia lubianym zaczyna konkurować z potrzebą podejmowania decyzj...