„Zmiany nie przychodzą nagle, zawsze poprzedzają je sygnały. Problem w tym, że większość firm je ignoruje”

W biznesie często wygląda to tak: ktoś zauważa drobne odstępstwo w zachowaniu klientów, ktoś inny wspomina, że „coraz częściej słyszy, że...”, ale lider odpowiada: „to wyjątek”. I tak sygnały giną w hałasie codzienności. Zanim zdążymy je zrozumieć, zmiana staje się faktem