Uśmiech za napiwek: jak klienci nadużywają władzy nad pracownikami

„Uśmiechaj się, nawet gdy klient patrzy na ciebie z wyższością”. To codzienność tysięcy pracowników usług – kelnerek, fryzjerów, recepcjonistek. Nowe badania pokazują, że zasada „klient nasz pan” nie tylko psuje relacje w pracy, ale tworzy system nadużyć, w którym pracownicy płacą wysoką cenę za cud...