Inkluzywność w działach Customer Care: Raport fundacji Integralia obala mit negatywnej reakcji klientów

Jakie kompetencje w Customer Care przetrwają do 2030? Analiza World Economic Forum: kluczem jest połączenie analityki z empatią, a nie tylko AI.

H&M zamyka centrum obsługi w Maastricht i stawia na outsourcing. Dowiedz się, jak zmiana modelu operacyjnego wpłynie na strategię Customer Care giganta retail.

Pion Contact Center w Grupie Arteria przechodzi największą od lat zmianę – wdrożenie nowej strategii komunikacji i prezentowanie swojej oferty pod nazwą Arteria Customer Experience. Rebranding obejmuje nową identyfikację wizualną bez zmiany naz...

W ostatnich latach employer branding stał się jednym z najważniejszych narzędzi w walce o talenty, a w praktyce — także sposobem na budowanie wizerunku firmy w oczach konsumentów. Zbyt często jednak hasła o "wartościach", "dobrostanie" i "równych sza...

Koncern planuje redukcję nawet 30 tys. etatów, co odpowiada niemal 10% tej grupy pracowników. To największa fala zwolnień od końca 2022 roku, gdy firma zlikwidowała ok. 27 tys. stanowisk. Redukcje są częścią szerszego planu optymalizacji kosztów po n...

Eksperci Kantar w swoim corocznym raporcie Marketing Trends wskazali dziesięć trendów, które będą miały wpływ na świat marketingu w 2026 roku. Artykuł Trendy marketingowe na rok 2026 według Kantar: Kreatywność, inkluzywność i wzrost dzięki ukierunkow...

Według wstępnych danych, w październiku 2025 r. wzrost produkcji sprzedanej rdr (w cenach stałych) odnotowano w 23 działach przemysłu – podał Główny Urząd Statystyczny. Według wstępnych danych, wzrost produkcji sprzedanej (w cenach stałych), w stosun...

Pomiętolone, niedbale wykonane, źle kojarzące się, z widocznymi kleksami kleju i niemające zupełnie nic wspólnego ze świętami. Działy z ozdobami świątecznymi w najpopularniejszych sieciach sklepów w tym roku wyjątkowo mocno zaskoczyły. Bez trudu znal...

Być może na ocalenie partii jest już za późno, ale czy w Polsce w ogóle jest miejsce na centrum wg pomysłu Katarzyny Pełczyńskiej-Nałęcz? The post Polska 2050 ma nową przewodniczącą. Jej strategia to inkluzywność malowana na zielono first appeared on...

Citroën We Care to prosta w założeniach oferta: 2 lata standardowej gwarancji na nowy samochód (lub innej gwarancji Stellantis) oraz do 6 kolejnych lat bezpłatnej „Specjalnej Ochrony”. Brzmi jak pełne 8 lat świętego spokoju, ale warto wiedzieć, że po...