Kompetencje przyszłości w Customer Care: dlaczego technologia to za mało, by przetrwać do 2030 roku?

H&M zamyka centrum obsługi w Maastricht i stawia na outsourcing. Dowiedz się, jak zmiana modelu operacyjnego wpłynie na strategię Customer Care giganta retail.

Raport dowodzi: 68% klientów oczekuje inkluzywności. Dowiedz się, dlaczego obawy przed zatrudnianiem osób z niepełnosprawnością w obsłudze to biznesowy błąd.

Marriott zamyka 2025 rok z 271 mln członków Bonvoy. Sprawdź, jak partnerstwa z Uber i Starbucks oraz wdrożenie AI zmieniają retencję i CX w branży hotelarskiej.

Tylko 23,5% pracujących Polaków w wieku 25-64 lata uczestniczyło w ostatnim roku w kształceniu - to o prawie 9 punktów procentowych mniej niż...

Pion Contact Center w Grupie Arteria przechodzi największą od lat zmianę – wdrożenie nowej strategii komunikacji i prezentowanie swojej oferty pod nazwą Arteria Customer Experience. Rebranding obejmuje nową identyfikację wizualną bez zmiany naz...

Arteria Customer Experience z certyfikatem ISO 27001. Rozszerzamy zakres ochrony o marketing i IT oraz placówkę w Częstochowie. Sprawdź standardy bezpieczeń

Czy podział na CS i AM ma jeszcze sens? Sprawdź, jak redefiniować role w Customer Care na 2026 rok, by realnie zwiększać przychody i dbać o sukces klienta.

Czy Twoje badania Customer Experience kończą się na kolorowych wykresach, z których nic nie wynika? To częsty błąd – firmy toną w danych z ankiet NPS czy CSAT, traktując je jako zbiór ciekawostek, a nie narzędzie do generowania zysku. Tymczasem prawd...

Stellantis po raz drugi z rzędu zdobył nagrodę Smart Customer Award, jedną z najważniejszych nagród za obsługę klienta w Ameryce Łacińskiej. W edycji z 2026 r. firma otrzymała złoty medal w kategorii Automatyzacja Obsługi Klienta za rozwiązanie, któr...

ista Customer Service Poland została nowym najemcą kompleksu .KTW w Katowicach. Firma wynajęła 930 mkw. powierzchni biurowej na dziewiątym piętrze budynku .KTW I, przenosząc tam swoją katowicką siedzibę.Nowe biuro zajmuje zachodnią część dziewiątej k...