Pion Contact Center w Grupie Arteria przechodzi największą od lat zmianę – wdrożenie nowej strategii komunikacji i prezentowanie swojej oferty pod nazwą Arteria Customer Experience. Rebranding obejmuje nową identyfikację wizualną bez zmiany nazw spółek i zakresu świadczonych usług. Zmienia się...
Erste Group na przełomie tego i przyszłego roku przejmie pakiet akcji Santander Banku Polska, dzięki czemu austriacki konglomerat finansowy wreszcie wkroczy na polski rynek. I to z przytupem, bo transakcja ta pozwoli mu kontrolować trzeciego co do wi...
W Vorarlbergu znajduje się trasa wybierana przez bardzo doświadczonych narciarzy. Stromy start i twarde podłoże sprawiają, że poślizg trudno szybko wyhamować, zwłaszcza na górnym odcinku. To propozycja dla osób, które w górach szukają maksymalnych wy...
Od “kadrowej” i ogłoszeń w gazetach oraz serwisach internetowych, do HR rozumianego jako strategiczne i efektywne zarządzanie talentami. Na przestrzeni ostatnich kilkunastu lat podejście do zatrudniania i “opieki” pracowników przeszło głęboką [&...
W Korei Południowej startuje innowacyjny projekt, który może zdefiniować na nowo sposób prowadzenia kontaktu z pacjentami. Firma Miracell we współpracy z polską spółką Vee SA oraz jej koreańską marką Vihan, wdraża pierwsze w regionie centrum telefoni...
To już druga generacja technologii back contact. Podczas Forum Branżowego redakcji GLOBENERGIA eksperci LONGi pokazali, że to nie tylko inny wygląd modułu, ale przede wszystkim realne ograniczenie skutków zacienień i ryzyka hotspotów. Nie zabrakło ró...
Jako managerowie działów obsługi klienta, przez ostatnie dwa lata byliśmy bombardowani obietnicami technologicznymi, które brzmiały jak scenariusz filmu science fiction. Każda konferencja w Warszawie, Krakowie, Gdańsku czy Bydgoszczy, każdy webinar i...
W Londynie odbyła się 25. jubileuszowa gala European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA). To najważniejsze i najstarsze wydarzenie tego typu w Europie, często określane mianem “Oscarów” branży obsługi klienta. Tegoroczna edycja przynios...
Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta wchodzi w okres intensywnych zmian regulacyjnych. Zarówno Unia Europejska, jak i USA pracują nad przepisami, które mają zagwarantować pełną transparentność – klienci muszą wiedzieć, kiedy rozmawiają z maszyną,...
Zaskakujące doniesienia z Dolnego Śląska. Prokuratura postawiła zarzuty 30 osobom, w tym – według branżowych mediów – jednej z gwiazd Fame MMA. Chodzi o Denisa L., zawodnika znanego z kontrowersyjnych zachowań i medialnych występów. Śledczy przypisuj...