Gdzie nie spojrzymy i czego nie przseczytamy o badaniu doświadczeń klienta, prędzej czy później zderzymy się z Big Data i wskaźnikami NPS (Net Promoter Score). Obserwując w contact center dashboardy z ruchu rzeczywistego, łatwo ulec złudzeniu, że o kliencie wiemy wszystko. Jednak jako badacz i obse...
Czy Twój styl zarządzania niszczy zespół? Poznaj 5 błędów managera Customer Care i dowiedz się, jak budować autonomię bez utraty kontroli nad wynikami.
Przez cały rok firmy mówią o dobrostanie, zdrowej kulturze pracy i znaczeniu regeneracji. Organizują szkolenia, wdrażają programy wellbeingowe i zachęcają pracowników do dbania o siebie. Ale gdy nadchodzi sezon urlopowy, okazuje się, że liderzy nie s...
Prof. Andrzej Solecki | W związku z niedawnym spotkaniem w Waszyngtonie tzw. Koalicji Chętnych można było w polskich media usłyszeć opinię, że „mała” Finlandia zajęła miejsce należne Polsce.
Niedawno miałem przyjemność wystąpić gościnnie na kanale Na Jednej Fali w rozmowie, którą poprowadził Kosma Wilk. To spotkanie było doskonałą okazją, aby zajrzeć za kulisy pracy prawników i porozmawiać o… Artykuł Sekrety prawniczej komuni...
W związku z ostatnimi aktami dywersji w Polsce wraca temat edukacji społeczeństwa na rzecz lepszego dostosowania się do niespokojnych czasów, w których żyjemy. W rozmowie z "Faktem" jeden z współtwórców Urzędu Ochrony Państwa — Piotr Niemczyk, mówił...
107 nowych kursów dostępnych stacjonarnie i online – Uniwersytet Otwarty Uniwersytetu Warszawskiego rozpoczął rekrutację na II trymestr roku akademickiego 2025/2026.
Czy istnieje sposób, by demokratyczne państwo skutecznie reagowało na rozpowszechnianie antypaństwowych, prorosyjskich treści? I nie bało się oskarżeń o cenzurę? Zatrzymanie przez Estonię Olega Bessedina pokazuje, że owszem, istnieje. Czy Polska pode...