E-mail, czat na stronie, wiadomości z marketplace'ów, komentarze w social mediach – kanałów komunikacji z klientem w e-commerce przybywa z roku na rok. Telefon w tym zestawieniu może wydawać się reliktem. Tymczasem dane mówią coś zupełnie innego: 76% klientów woli zadzwonić niż pisać, kiedy sprawa j...
Sztuczna inteligencja przestaje być narzędziem automatyzacji, a staje się współpracownikiem działów obsługi klienta. Najnowszy raport Salesforce „State of Service”, oparty na badaniu 6 500 specjalistów (w tym 100 z Polski), pokazuje, że AI wpływa już...
Sztuczna inteligencja coraz mocniej wchodzi do sektora finansowego i zaczyna realnie wpływać na strukturę zatrudnienia. Dla tysięcy pracowników banków w Europie, których zadania można łatwo zautomatyzować, oznacza to rosnące zagrożenie utratą pracy....
Jeszcze kilka lat temu o wyborze usług finansowych decydowały przede wszystkim cena i dostępność. Dziś coraz częściej kluczowe staje się coś innego – doświadczenie klienta. To ono decyduje o tym, czy proces będzie prosty, szybki i zrozumiały, czy sta...
Logistyka kontraktowa dla kanału e-commerce szybko zmienia się wraz z rosnącymi oczekiwaniami konsumentów. Obsługa dostaw ostatniej mili to tylko wycinek zadań, jakie realizują firmy logistyczne na rzecz swoich klientów. Wyzwań jest wiele, a precyzja...
Wiadomo, że po spotkaniu prezydenta Donalda Trumpa z europejskimi liderami, przywódca USA zadzwonił do prezydenta Rosji i rozmawiał z Władimirem Putinem. Doradca rosyjskiego prezydenta, Jurij Uszakow, poinformował, że rozmowa była "otwarta" i "bardz...
W poniedziałek 24 listopada Xi Jinping i Donald Trump przeprowadzili kolejną w ostatnich miesiącach rozmowę telefoniczną. Według Wall Street Journal to Xi zainicjował rozmowę. Chińska agencja prasowa Xinhua przejęła inicjatywę w przekazywaniu informa...
WSA w Warszawie: POZ musi realnie odbierać telefony. Sama publikacja numeru nie wystarczy. Artykuł Sąd po stronie RPP: rejestracja telefoniczna w POZ ma realnie działać pochodzi z serwisu Alert Medyczny.
Artykuł Rzecznik Praw Pacjenta: sąd potwierdził, że rejestracja telefoniczna musi być dostępna pochodzi z serwisu Wiadomości Częstochowa - Życie Częstochowy i powiatu.