Transformacja globalnego rynku contact center: perspektywy wzrostu i wyzwania do 2027 roku

W Korei Południowej startuje innowacyjny projekt, który może zdefiniować na nowo sposób prowadzenia kontaktu z pacjentami. Firma Miracell we współpracy z polską spółką Vee SA oraz jej koreańską marką Vihan, wdraża pierwsze w regionie centrum telefoni...

Pion Contact Center w Grupie Arteria przechodzi największą od lat zmianę – wdrożenie nowej strategii komunikacji i prezentowanie swojej oferty pod nazwą Arteria Customer Experience. Rebranding obejmuje nową identyfikację wizualną bez zmiany naz...

Jako managerowie działów obsługi klienta, przez ostatnie dwa lata byliśmy bombardowani obietnicami technologicznymi, które brzmiały jak scenariusz filmu science fiction. Każda konferencja w Warszawie, Krakowie, Gdańsku czy Bydgoszczy, każdy webinar i...

W Londynie odbyła się 25. jubileuszowa gala European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA). To najważniejsze i najstarsze wydarzenie tego typu w Europie, często określane mianem “Oscarów” branży obsługi klienta. Tegoroczna edycja przynios...

Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta wchodzi w okres intensywnych zmian regulacyjnych. Zarówno Unia Europejska, jak i USA pracują nad przepisami, które mają zagwarantować pełną transparentność – klienci muszą wiedzieć, kiedy rozmawiają z maszyną,...

AI w contact center rośnie w siłę. Sprawdź, jak AI Governance w 2026 buduje zaufanie, kontrolę i zgodność oraz chroni klientów przed ryzykiem.

Walczysz z hejtem w obsłudze klienta? Sprawdź praktyczny poradnik, jak promować kulturę szacunku i chronić konsultantów dzięki kampanii „Nie odbieram hejtu”.

Od “kadrowej” i ogłoszeń w gazetach oraz serwisach internetowych, do HR rozumianego jako strategiczne i efektywne zarządzanie talentami. Na przestrzeni ostatnich kilkunastu lat podejście do zatrudniania i “opieki” pracowników przeszło głęboką [&...

Mówi się, że polskimi towarami eksportowymi są gry komputerowe i meble. Owszem, nasze produkty z tych segmentów są cenione na świecie, ale jest coś jeszcze – znicze.Co prawda Znicz Pruszków nie radzi sobie w tym sezonie najlepiej, ale “normalne” znic...

Indeks MSCI All Country World rośnie w czwartek szósty raz z rzędu. Dzięki temu odrobił dużą część straty notowanej w listopadzie, która jeszcze w ubiegłym tygodniu wynosiła prawie 4 proc.