70% automatyzacji to nie mityczny cel, to konieczność w contact center

Klasyczne KPI nie pokazują całej prawdy o obsłudze. W erze automatyzacji warto mierzyć też relację: wysiłek klienta, rozwiązanie przy pierwszym kontakcie, zaufanie i empatię. Łącząc wskaźniki miękkie i twarde, rozwijamy CX. Daje pełniejszy obraz. ...

Polski system emerytalny znalazł się w kleszczach dwóch megatrendów: najszybszego w Europie spadku liczby osób w wieku produkcyjnym oraz automatyzacji, która w coraz większej liczbie branż hamuje wzrost zatrudnienia. Oba procesy prowadzą do tego same...

Dell Technologies zaprezentował kolejną generację rozwiązań Dell AI Factory, które mają przyspieszyć wdrożenia sztucznej inteligencji i uprościć zarządzanie środowiskami obliczeniowymi. Firma odpowiada w ten sposób na rosnący popyt: 85% organizacji p...

Japoński przemysł znów stoi przed zasadniczą zmianą, ale tym razem chodzi o coś więcej niż tylko kolejne ramię robota na linii montażowej. Rewolucja może przyjść w formie znanej dotąd głównie z powieści science fiction. Hitachi, jeden z krajowych gig...

Globalny spadek dzietności – jakie są jego przyczyny: ekonomiczne czy pozagospodarcze? Obszerny przegląd badań empirycznych autorstwa dwójki ekonomistów wskazuje na to, że winne są te drugie czynniki. Kwestie ekonomiczne mają w najlepszym przypadku n...

Czują wstyd, że w ogóle zdecydowały się na dzieci. Bo jak mogły, skoro same potrzebują pomocy? Od matek oczekuje się przecież, że zawsze sobie poradzą, bez niczyjej pomocy. Te poruszające się na wózkach, niewidome, są dla systemu problemem i wydatkie...

"Nie mamy pieniędzy, nikt się nami nie interesuje"

Kiedy myślimy o serialach kryminalnych, najczęściej przychodzą nam do głowy produkcje z USA, Wielkiej Brytanii i Skandynawii. To one od lat królują w rankingach i dyskusjach, a ich mroczne klimaty i policyjne procedurale stały się klasyką gatunku. Ty...

Nic chyba nie budzi tylu emocji co szkolne zebrania. A te zbliżają się wielkimi krokami. Choć spotkanie z wychowawcą ma głównie charakter informacyjno-dyskusyjny, to na pierwszej wywiadówce pojawia się punkt, który niektórych rozgrzewa do czerwoności...

Przy drodze mijamy je codziennie, ale rzadko zastanawiamy się, co właściwie oznaczają. Słupki pikietażowe przekazują kierowcom więcej informacji, niż mogłoby się wydawać. Jaką pełnią funkcję?