70% automatyzacji to nie mityczny cel, to konieczność w contact center

U Homera są krwawymi olbrzymami-ludożercami, a Christopher Nolan w swoim najnowszym filmie przedstawia ich jako niezniszczalnych żołnierzy. Co mitologia mówi o olbrzymich Lajstrygonach? Należą do najbardziej przerażających istot, jakie spotykają Odys...

Wycieczka do Dubaju jest marzeniem wielu osób. To największe miasto Zjednoczonych Emiratów Arabskich uchodzi za najnowocześniejsze centrum współczesnego świata, gdzie niczego nie brakuje i wszystko wolno. Czy pomimo tak dużego rozwoju metropolia jest...

Jeszcze dwie dekady temu „polityczny środek” to było około 20 procent wyborców, dziś można szacować ich liczbę na góra 8-9 procent. Ale w podzielonej na dwa mniej więcej równe bloki scenie politycznej to wciąż języczek u wagi. Jeszcze nigdy tak wielu...

Od “kadrowej” i ogłoszeń w gazetach oraz serwisach internetowych, do HR rozumianego jako strategiczne i efektywne zarządzanie talentami. Na przestrzeni ostatnich kilkunastu lat podejście do zatrudniania i “opieki” pracowników przeszło głęboką [&...

W Korei Południowej startuje innowacyjny projekt, który może zdefiniować na nowo sposób prowadzenia kontaktu z pacjentami. Firma Miracell we współpracy z polską spółką Vee SA oraz jej koreańską marką Vihan, wdraża pierwsze w regionie centrum telefoni...

To już druga generacja technologii back contact. Podczas Forum Branżowego redakcji GLOBENERGIA eksperci LONGi pokazali, że to nie tylko inny wygląd modułu, ale przede wszystkim realne ograniczenie skutków zacienień i ryzyka hotspotów. Nie zabrakło ró...

Pion Contact Center w Grupie Arteria przechodzi największą od lat zmianę – wdrożenie nowej strategii komunikacji i prezentowanie swojej oferty pod nazwą Arteria Customer Experience. Rebranding obejmuje nową identyfikację wizualną bez zmiany naz...

Jako managerowie działów obsługi klienta, przez ostatnie dwa lata byliśmy bombardowani obietnicami technologicznymi, które brzmiały jak scenariusz filmu science fiction. Każda konferencja w Warszawie, Krakowie, Gdańsku czy Bydgoszczy, każdy webinar i...

W Londynie odbyła się 25. jubileuszowa gala European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA). To najważniejsze i najstarsze wydarzenie tego typu w Europie, często określane mianem “Oscarów” branży obsługi klienta. Tegoroczna edycja przynios...

Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta wchodzi w okres intensywnych zmian regulacyjnych. Zarówno Unia Europejska, jak i USA pracują nad przepisami, które mają zagwarantować pełną transparentność – klienci muszą wiedzieć, kiedy rozmawiają z maszyną,...