W teorii miał być prosty, wygodny i proekologiczny. W praktyce – wymaga cierpliwości, czasu i… szczęścia. Sprawdziliśmy, jak działa system kaucyjny. Z kilkoma pustymi butelkami odwiedziliśmy sześć sklepów, próbując je zwrócić. System kaucyjny ma zachęcać konsumentów do zwrotu opakowań po napojach i...
Przez lata systemy do automatyzacji komunikacji z użytkownikami wspierały firmy w działaniach Customer Success. Od prostych botów po złożone mechanizmy marketing automation. Dziś jednak wchodzimy w zupełnie nowe czasy. Czasy […] Artykuł Case st...
Dzisiejsze strategie obsługi klienta często opierają się na założeniu, że im więcej komunikatów wyśle marka, tym większa szansa na lojalność. Efekt jest odwrotny: klienci są przebodźcowani, ignorują wiadomości i zaczynają odbierać markę jako natarczy...
Największa gorączka spekulacyjna obecnych czasów nie dotyczy wcale spółek zbrojeniowych, czy firm rozwijających kompetencje w zakresie sztucznej inteligencji, ale tych związanych z komputerami kwantowymi. W ciągu roku ich akcje podrożały o tysiące pr...
Doświadczenie zakupowe w e-commerce nie kończy się w momencie kliknięcia przycisku „kup teraz”. To właśnie wtedy rozpoczyna się jeden z najbardziej newralgicznych i emocjonalnych etapów całego procesu: dostawa. Sposób, w jaki paczka dociera do klie...
Strategiczne wdrożenie AI w Customer Service, koncentrujące się na AI Coachingu i predykcji wypalenia, jest kluczem do wzrostu zaangażowania (EX) i obniżenia rotacji (churn) pracowników. Poznaj rekomendacje i roadmapę wdrożeniową dla firm B2B/B2C, ab...
Ryszard Gil zaczynał w Biedronce w połowie lat 90., gdy sieć stawiała pierwsze kroki, a dziś stoi na czele dużego centrum dystrybucyjnego pod Warszawą. W rozmowie opowiada, jak z lokalnego dyskontu powstał lider rynku, dlaczego logistyka decyduje o p...
Wyjaśnił, iż preferuje płatność gotówką, ponieważ żona nie wie o naszych spotkaniach. - Będzie pani kimś w rodzaju kochanki – zaproponował. – Albo raczej prostytutki. Bez urazy. Publikujemy fragment książki „Czy chcesz o tym porozmawiać" Lori Gottlie...
Bugatti Brouillard swoją nazwą składa hołd ukochanemu koniowi Ettore Bugattiego. Ten samochód to efekt nowego programu marki skierowanego do… jeszcze bogatszych klientów niż dotychczas.