Obsługa klienta (Customer Experience, CX) nie jest już tylko jednym z działów firmy – stała się kluczową strategią biznesową. Badania NICE wykazały silną korelację między pozytywnym sentymentem klientów a wzrostem wartości akcji firm. Wzrost znaczenia CX i jego wpływ na wyniki finansowe Przewaga ko...
Z najnowszego raportu „The State of Customer Experience” przygotowanego przez firmę Genesys wynika, że konsumenci coraz bardziej cenią sobie marki, które potrafią okazać empatię i dostosować się do ich indywidualnych potrzeb. Aż 72% badanych wskazuj...
Wyobraźmy sobie scenę teatru… Albo przyjmijmy na chwilę, że to firma jest sceną, produkt stanowi aktora, a klient jest naszym widzem. Każdy detal scenografii, światło i dźwięk wpływają na wrażenia publiczności. W świecie biznesu rolą Customer...
Talkdesk ogłosiła wprowadzenie na rynek platformy Customer Experience Automation (CXA) – rozwiązania mającego zastąpić tradycyjne systemy CCaaS (Contact Center as a Service) i CRM. Według producenta, CXA to “pierwszy w branży” system umoż...
Małgorzata Leon, żona Wilfreda, udzieliła wywiadu dla "WP Sportowe Fakty", w którym zdradziła kulisy przygotowań polskiego siatkarza do tegorocznych igrzysk olimpijskich. Wielki finał między Polską a Francją odbędzie się już w sobotę, 10 sierpnia, o...
Zatrudnienie niewłaściwego Customer Success Managera (CSM) może negatywnie wpłynąć na bazę klientów oraz wskaźniki odnowień umów w Twojej firmie. Dlatego tak ważne jest, aby dokładnie ocenić kandydatów pod kątem ich umiejętności i dopasowania do orga...
Joe Rogan gościnnie wystąpi na Netflix. Popularny host podcastu”Joe Rogan Experience” zadebiutuje w specjalu „Burn the Boats” na żywo. Netflix stawia na wydarzenia na żywo, a tym razem zaprasza widzów na wyjątkowy komediowy wy...
Imprezy integracyjne są istotnym elementem budowania zaangażowania pracowników, zacieśniania relacji i wzmacniania ich przynależności do firmy i zespołu. Przekłada się to na poprawę atmosfery, większe poczucie obowiązku, a to z kolei – na wzrost jako...
Stowarzyszenie Dystrybutorów i Producentów Części Motoryzacyjnych zaapelowało do Ministerstwa Finansów, aby zwróciło uwagę na pogłębiający się problem związany z szarą strefą handlu czynnikiem R134a. Na trwającym od lat procederze traci nie tylko bud...
Sprawa nagłego zniknięcia Izabeli Parzyszek odbiła się głośnym echem we wszystkich mediach w naszym kraju. Teraz prokuratura w końcu podjęła decyzję w sprawie zaginionego 35-latki. O wszystkim zdecydował jeden istotny czynnik.
Niebawem minie rok odkąd nie żyje Gabriel Seweryn. Celebryta zmarł w wieku zaledwie 56 lat. W sprawie jego śmierci toczy się śledztwo. Prokuratorzy czekają na jedną opinię, która może okazać się kluczowa.