Zatrudnienie niewłaściwego Customer Success Managera (CSM) może negatywnie wpłynąć na bazę klientów oraz wskaźniki odnowień umów w Twojej firmie. Dlatego tak ważne jest, aby dokładnie ocenić kandydatów pod kątem ich umiejętności i dopasowania do organizacji. ...
W procesie implementacji wymogów opisanych w dyrektywie NIS2 a ujętych w nowelizacji ustawy KSC, podstawą będzie audyt bezpieczeństwa IT. Dlaczego ten etap jest tak istotny? Jak go przeprowadzić by przyniósł maksymalny efekt i jakie są najczęściej po...
Obsługa klienta (Customer Experience, CX) nie jest już tylko jednym z działów firmy – stała się kluczową strategią biznesową. Badania NICE wykazały silną korelację między pozytywnym sentymentem klientów a wzrostem wartości akcji firm. Wzrost znaczeni...
Z najnowszego raportu „The State of Customer Experience” przygotowanego przez firmę Genesys wynika, że konsumenci coraz bardziej cenią sobie marki, które potrafią okazać empatię i dostosować się do ich indywidualnych potrzeb. Aż 72% badanych wskazuj...
Wyobraźmy sobie scenę teatru… Albo przyjmijmy na chwilę, że to firma jest sceną, produkt stanowi aktora, a klient jest naszym widzem. Każdy detal scenografii, światło i dźwięk wpływają na wrażenia publiczności. W świecie biznesu rolą Customer...
Talkdesk ogłosiła wprowadzenie na rynek platformy Customer Experience Automation (CXA) – rozwiązania mającego zastąpić tradycyjne systemy CCaaS (Contact Center as a Service) i CRM. Według producenta, CXA to “pierwszy w branży” system umoż...
Minęły cztery i pół roku od momentu, gdy 2K ogłosiło utworzenie nowego studia Cloud Chamber, odpowiedzialnego za produkcję nowych gier z serii BioShock.
Rosyjscy politycy oferują tysiąc dolarów za każdego rekruta, który zostanie zwerbowany przez swojego znajomego do wojska. Pojawiają się jednak wątpliwości, że nowy system rekrutacji jest ryzykowny i prowadzi do nadużyć. Problemem mogą okazać się równ...
Jak podaje prokuratura, oskarżeni rozkleili w Krakowie i Warszawie setki werbunkowych naklejek, umożliwiających nawiązanie kontaktu z osobami odpowiedzialnymi za dalszy nabór i organizację działań Grupy Wagnera. Oskarżeni zostali zatrzymani przez Age...
Rynek pracy się zmienia, a wraz z nim wahania w dynamice rekrutacji. Od pewnego czasu wszelkie wzrosty i spadki zamiast litery V przypominają płaską literę U. Oznacza to, że firmy z większą ostrożnością decydują się tak na zatrudnianie, jak i zwolnie...