4 Momenty Prawdy w obsłudze klienta. Jak zrozumieć ścieżkę zakupową i budować lojalność?

Technologie AI szturmem wkraczają do sektora obsługi klienta, a po najnowocześniejsze rozwiązania w tym obszarze sięgają największe globalne marki. Doskonałym przykładem jest Grupa Printemps, która obchodzi w tym roku 160-lecie działalności. Ta jedna...

Strategiczne wdrożenie AI w Customer Service, koncentrujące się na AI Coachingu i predykcji wypalenia, jest kluczem do wzrostu zaangażowania (EX) i obniżenia rotacji (churn) pracowników. Poznaj rekomendacje i roadmapę wdrożeniową dla firm B2B/B2C, ab...

Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta wchodzi w okres intensywnych zmian regulacyjnych. Zarówno Unia Europejska, jak i USA pracują nad przepisami, które mają zagwarantować pełną transparentność – klienci muszą wiedzieć, kiedy rozmawiają z maszyną,...

Tylko 20 proc. szefów obsługi klienta zgłasza redukcję zatrudnienia spowodowaną sztuczną inteligencją. Artykuł AI nie zdziesiątkowała pracowników w obsłudze klienta pochodzi z serwisu CRN.

GE Aerospace oraz Wojskowe Zakłady Lotnicze Nr 2 S.A. (WZL-2) podpisały w Warszawie porozumienie o współpracy w zakresie rozwoju zdolności obsługi technicznej, napraw i przeglądów silników F110-GE-129, które napędzają m.in. samoloty bojowe boeing F-1...

VeloBank kończy październik wiadomością dla klientów o planowanych zmianach regulaminów i taryfy opłat i prowizji. Od nowego roku bank nie będzie udostępniał już czeków Blik, wprowadzając za to wyższe limity na popularne przelewy na telefon. Niestety...

Stały klient to skarb - pod warunkiem, że jego obsługa jest rentowna. Dowiedz się, jak system IT pomaga to równoważyć. Artykuł Jak nie tracić na obsłudze klientów – nowe podejście do zarządzania firmą IT pochodzi z serwisu CRN.

– Jeśli ta koalicja ma przetrwać dwa lata ciężkiej wojny z prezydentem Nawrockim i PiS, który natychmiast po jego zaprzysiężeniu zacznie się domagać przedterminowych wyborów parlamentarnych, to moim zdaniem powinien być nowy premier. I z tych, którzy...

19 sierpnia 1901 roku krzyż na Giewoncie został poświęcony przez księdza kanonika Władysława Bandurskiego z Krakowa. To nie jedyny, choć najbardziej spektakularny krzyż, jaki stoi w Tatrach.

Robert Kolendowicz kilkakrotnie podkreślał radość po zwycięstwie 2:1 Pogoni Szczecin z Widzewem Łódź. Krytykowany ostatnio trener wyliczył najważniejsze momenty przełomowego spotkania.