Boty w polskich contact center: sporo oszczędności, mniej satysfakcji

Inne znaleziska:

ccnews.pl

Koniec wdrożeniowego hazardu. Czas na „pragmatyczny reset” w polskich contact center Koniec wdrożeniowego hazardu. Czas na „pragmatyczny reset” w polskich contact center

Jako managerowie działów obsługi klienta, przez ostatnie dwa lata byliśmy bombardowani obietnicami technologicznymi, które brzmiały jak scenariusz filmu science fiction. Każda konferencja w Warszawie, Krakowie, Gdańsku czy Bydgoszczy, każdy webinar i...

ccnews.pl

26-11-2025 07:05:31

ccnews.pl

Vee S.A. wdraża contact center dla szpitali i klinik w Korei Płd Vee S.A. wdraża contact center dla szpitali i klinik w Korei Płd

W Korei Południowej startuje innowacyjny projekt, który może zdefiniować na nowo sposób prowadzenia kontaktu z pacjentami. Firma Miracell we współpracy z polską spółką Vee SA oraz jej koreańską marką Vihan, wdraża pierwsze w regionie centrum telefoni...

ccnews.pl

29-07-2025 14:04:14

ccnews.pl

Rebranding w Grupie Arteria. Pion Contact Center z nową strategią komunikacji – Arteria Customer Exp... Rebranding w Grupie Arteria. Pion Contact Center z nową strategią komunikacji – Arteria Customer Experience

Pion Contact Center w Grupie Arteria przechodzi największą od lat zmianę – wdrożenie nowej strategii komunikacji i prezentowanie swojej oferty pod nazwą Arteria Customer Experience. Rebranding obejmuje nową identyfikację wizualną bez zmiany naz...

ccnews.pl

17-09-2025 08:29:18

ccnews.pl

Polskie firmy triumfują w Londynie. Rozdano “Oscary” branży Contact Center Polskie firmy triumfują w Londynie. Rozdano “Oscary” branży Contact Center

W Londynie odbyła się 25. jubileuszowa gala European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA). To najważniejsze i najstarsze wydarzenie tego typu w Europie, często określane mianem “Oscarów” branży obsługi klienta. Tegoroczna edycja przynios...

ccnews.pl

26-11-2025 08:09:35

300gospodarka.pl

AI w contact center. USA i UE wymuszają pełną przejrzystość w obsłudze klienta AI w contact center. USA i UE wymuszają pełną przejrzystość w obsłudze klienta

Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta wchodzi w okres intensywnych zmian regulacyjnych. Zarówno Unia Europejska, jak i USA pracują nad przepisami, które mają zagwarantować pełną transparentność – klienci muszą wiedzieć, kiedy rozmawiają z maszyną,...

300gospodarka.pl

27-11-2025 18:26:08

ccnews.pl

Zaufanie, kontrola i zgodność: dlaczego AI Governance to najważniejsze wyzwanie dla Contact Center w... Zaufanie, kontrola i zgodność: dlaczego AI Governance to najważniejsze wyzwanie dla Contact Center w 2026 roku

AI w contact center rośnie w siłę. Sprawdź, jak AI Governance w 2026 buduje zaufanie, kontrolę i zgodność oraz chroni klientów przed ryzykiem.

ccnews.pl

17-01-2026 08:23:13

ccnews.pl

Kultura szacunku w Contact Center. Jak skutecznie wdrażać strategię "Nie odbieram hejtu"? Kultura szacunku w Contact Center. Jak skutecznie wdrażać strategię "Nie odbieram hejtu"?

Walczysz z hejtem w obsłudze klienta? Sprawdź praktyczny poradnik, jak promować kulturę szacunku i chronić konsultantów dzięki kampanii „Nie odbieram hejtu”.

ccnews.pl

17-01-2026 10:03:09

ccnews.pl

Toksyczność w białych rękawiczkach: jak managerowie contact center nieświadomie niszczą swoje zespoł... Toksyczność w białych rękawiczkach: jak managerowie contact center nieświadomie niszczą swoje zespoły

Czy Twój styl zarządzania niszczy zespół? Poznaj 5 błędów managera Customer Care i dowiedz się, jak budować autonomię bez utraty kontroli nad wynikami.

ccnews.pl

03-02-2026 19:35:08

ccnews.pl

Pułapka „powrotu do normalności”: dlaczego elastyczność w contact center to dziś jedyna droga do prz... Pułapka „powrotu do normalności”: dlaczego elastyczność w contact center to dziś jedyna droga do przetrwania

Elastyczność w contact center to w 2026 roku konieczność, a nie luksus. Dowiedz się, jak mądrze zarządzać pracą zdalną, dbać o KPI i morale zespołu bez mikrozar

ccnews.pl

06-02-2026 17:04:08

ccnews.pl

70% automatyzacji to nie mityczny cel, to konieczność w contact center 70% automatyzacji to nie mityczny cel, to konieczność w contact center

Sprawdź, jak Agentic AI redefiniuje obsługę klienta w Europie Środkowej. Dowiedz się, jak uniknąć błędów w pilotażach i zautomatyzować nawet 70% interakcji.

ccnews.pl

07-02-2026 20:01:11