Czy to koniec ery podziału na Customer Success i Account Management?

Pion Contact Center w Grupie Arteria przechodzi największą od lat zmianę – wdrożenie nowej strategii komunikacji i prezentowanie swojej oferty pod nazwą Arteria Customer Experience. Rebranding obejmuje nową identyfikację wizualną bez zmiany naz...

Jakie kompetencje w Customer Care przetrwają do 2030? Analiza World Economic Forum: kluczem jest połączenie analityki z empatią, a nie tylko AI.

H&M zamyka centrum obsługi w Maastricht i stawia na outsourcing. Dowiedz się, jak zmiana modelu operacyjnego wpłynie na strategię Customer Care giganta retail.

Raport dowodzi: 68% klientów oczekuje inkluzywności. Dowiedz się, dlaczego obawy przed zatrudnianiem osób z niepełnosprawnością w obsłudze to biznesowy błąd.

Arteria Customer Experience z certyfikatem ISO 27001. Rozszerzamy zakres ochrony o marketing i IT oraz placówkę w Częstochowie. Sprawdź standardy bezpieczeń

Marriott zamyka 2025 rok z 271 mln członków Bonvoy. Sprawdź, jak partnerstwa z Uber i Starbucks oraz wdrożenie AI zmieniają retencję i CX w branży hotelarskiej.

Czy Twoje badania Customer Experience kończą się na kolorowych wykresach, z których nic nie wynika? To częsty błąd – firmy toną w danych z ankiet NPS czy CSAT, traktując je jako zbiór ciekawostek, a nie narzędzie do generowania zysku. Tymczasem prawd...

Barcelona jako pierwsza w Europie całkowicie zlikwiduje wynajem krótkoterminowy do 2028 roku, kasując ponad 10 tysięcy licencji. Eksperci ostrzegają, że radykalna decyzja burmistrza Collboniego może wywołać efekt domina w całej Hiszpanii i zmienić ob...

Polska żegna się z technologią 3G. Ostatni z wielkich operatorów, Plus, ogłosił właśnie rozpoczęcie procesu wyłączania przestarzałego standardu, ustępując miejsca szybszym i nowocześniejszym rozwiązaniom 4G/LTE oraz 5G. To strategiczna decyzja, która...

Przez dekady samochód w Polsce był czymś więcej niż tylko środkiem transportu – był symbolem statusu, owocem wieloletnich oszczędności i namacalnym dowodem życiowego sukcesu. Jednak w 2026 roku sytuacja drastycznie się zmieniła. Wysokie stopy procent...